退机票费用过高，高过了机票价格，需要改签机票，提前很早却还被收取高额手续费，特价机票不能退票也不能改签，这些坐飞机出现的问题你经历过几个？

对于这种退改签的乱象，7 月 13 日，中国民用航空召开例行新闻发布会中，民航局运输司副司长于彪表示，针对旅客投诉焦点，民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》。

通知中将对机票销售、退改签服务提出具体的改进举措，约束航空公司、OTA 平台（在线旅行社平台）和销售代理人。

在航空公司当中，南方航空最早作出了回应。6 月份南航宣布无论何种渠道购买的南航机票，均可在官方渠道自助退改，费用透明，退款可在 2 小时内到账。

同时对于经常出现此类纠纷的 OTA 平台，携程的回应很官方，只是表示“不从机票退改签中收取额外费用”，却没有给出解决代理乱收费的具体方案；飞猪给出了“赔付三倍差价”的承诺，规定平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者。